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Trocas e devoluções

 

 

A Luster Química oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.


Conheça a seguir as regras desta política e em quais situações você poderá utilizá-la.

 

Considerações Gerais:

 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Luster Química.

 

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.

 

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição  e são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

 

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;

 

 

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

 

*Toda despesa com envio para troca por defeito ou devolução, será inteiramente por conta da Luster Química.

 

 

 

Defeitos de fabricação:

 

A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

 

Produtos devolvidos deverão estar preferencialmente na embalagem original.

 

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

 

 

 

Desistência/Arrependimento:

 

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

 

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento, cancelar a compra, desde que nos envie um e-mail informando a sua decisão, o motivo de querer se arrepender da compra e também informando o número do pedido;

 

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, com o frete pago;

 

Quando a Luster Química receber o material, teremos um prazo de sete dias para aceitar a devolução. Este aceite consiste em verificar se o produto recebido foi o mesmo que foi entregue, se está completo e em perfeitas condições de uso.
Após a aprovação, a Luster Química tem um prazo de até 30 dias para efetuar o estorno ou crédito do valor total da operação junto à administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária.